Тезис

          Контр-тезис

               Синтез

«СRМ- это и есть маркетинг»

1.Согласно общепринятым классификациям маркетинг является классическим видом функционального менеджмента.

2.Термин «маркетинг» впервые появился в деловом обиходе в 1901 году.

3.Термин «СRM» в 1993 году.

1.Новаторство хорошо, но в меру.

2.Если оно опирается на культуру и традиции бизнеса.

3.Представители ИТ отрасли смешали  приоритеты ИТ и менеджмента.

4. CRM - одна из многочисленных тактик маркетинга

«СRM-новое слово в маркетинге, новая гиперстратегия»

1.Маркетинг включает в себя десятка три различных подсистем.

2.СRM,-его изобретатель, Сибел, позиционировал СRM в 1993г  в качестве инструмента для работы отдела продаж, сервиса и несколько функций маркетинга.

3. Не стоит путать стратегию рядового сотрудника и тактики руководителей направлений. 

1.Маркетинг,- это не только продажи, сервис и реклама.

2.Это всего лишь несколько подсистем маркетинга.

3.Маркетинг в свою очередь,- подсистема бизнеса.

4.О каких стратегиях могут говорить вчерашние студенты? Консалтинг,- армия, где самый младший чин полковник. А это время и опыт.

Последние 7 лет украинским маркетологам настойчиво и упорно внушали безальтернативную установку. “Маркетинг - это лишь небольшая часть некоего (мифического) СRM”. В центре всего,-”клиент».

             И главное управлять всем , что у него есть. Отношениями , деньгами, эмоциональным опытом , его личностью.

1.Через 5-7 лет стало понятно ,что все кем-то хотят управлять.

2.Кроме управления собственным развитием.

3.Итог,- 90% приобретших СRM не знают . что делать с этим «счастьем».

1. Плохо, когда в бизнес вкладываются огромные средства, нанимается неопытный менеджмент.

2. И начинается безграмотная пропаганда в общем то здравой бизнес- идеи.

3. В итоге нормальная рабочая  бизнес-идея (не идеология !!!) СRM превращается в тотальный абсурд  для потребителя.

4. Стратегии не приходят извне, они рождаются изнутри бизнеса.

“МАРКЕТИНГ - небольшая  часть (мифического) СRM-комплекса».

1. Это лишь персональная эволюция отдельных неопытных консультантов.

2. Задача которых, - массово «впарить» под популистские обещания простое, не всегда конкурентоспособное ПО.

3. Тот СRM, который продвигали у нас в Украине способствовал лишь деградации бизнеса и маркетинга.

4. У маркетинга гораздо больше вызовов на рынке, чем задачи только СRM.

1.Миф создан под малоопытную команду, которая пробует тиражировать массовое управленческое невежество.

2. Фактически СRM у нас стал модифицированным витком «канадской оптовой компании».

3. Идеологизация СRM нужна поставщику, который хочет «снять сливки». Или нечистоплотному представителю Заказчика, который хочет получить «откат».

4. СRM такой профессии нет и вряд ли будет. А маркетинг и маркетологи будут всегда в рыночных странах.

СRM- «философия», «стратегия», «культура».

1. Рынок СRM-инструментария за 5 лет превратился в идеологический маразм.

2. Простой, необходимый инструмент менеджеров по продажам и сервису стал фантомом.

3. С точки зрения маркетинга, СRM-это всего лишь аксиома. А как по другому?

4.У нас же в Украине СRM ассоциируется с чудодейственным средством «управления» независимым потребителем

1.Вопрос нашего украинского провала СRM коренится в чрезмерной , излишней заидеологизированности обычного ИТ—инструмента.

2. Все работают с потребителем , заказчиком , клиентом.

3.И все понимают , что нужно строить взаимовыгодные взаимодействия.

4.В этом убеждать никого не нужно.

5.Главное,-чтобы это не превращалось в манипуляцию мозгами и эмоциями «клиента» в целях личной корысти.

« СRM- культурная революция»

1.Армии СRM - хуньвенбинов несут в массы  СRM идеологию.

2.Возле каждого офиса выстраивается СRM-домна. И выплавляется СRM-чугун. 3.Главное ,-в количественном отношении догнать и перегнать планету всю.

4.Только чугун некачественный и никому никакой пользы от этой культурной СRM-революции.

1. Все, кто оказался в рыночной ситуации, так или иначе взаимодействует с Участниками рынка.

2. СRM инструментарий помогает сделать это дисциплинированнее,технологичнее, масштабнее, экономнее.

3. Но чудес не бывает. Откаты принимающим решения, не мотивируют рядовых сотрудников.

4. Многие мотивы для СRM не работают потому, что не вплетаются в контекст организационного развития.

СRM это «отраслевые» решения во всех сферах деятельности

1.Какие могут быть отрасли в 21 веке? Пора забывать о Госплане СССР.

2. Может предложить каждому из нас человеков «отраслевое» здоровье? Чтобы лишний раз не обращать внимания на себя любимого?

3. Думается, только единицам безразличны они сами. Зачем же создавать «среднестатистического отраслевого клиента»?

4. Потому, что отношение к нему «отраслевому»,-неуважительное.

1.На самом деле сфера СRM не регулируется практически никакими отраслевыми стандартами.

2.На самом деле каждое предприятие уникально в своем маркетинговом развитии.

3.Попытки спустить для кого-то ИТ - поделки из предприятий - конкурентов ,- это, по сути дела ,частое нарушение материальных прав на ПО предыдущих Заказчиков.

4. Часто это «крючок», попытка «заговорить» решение реальных потребностей бизнеса.

5. Термин «клиент» подразумевает человека и организацию, которые не до конца осознают последствия своих действий.

6. Это не касается только банковской сферы и транспортно-экспедиционной. Там сам законодатель употребляет термин «клиент». Все остальные,- не «клиенты».

На украинском и российском рынке есть «лидеры СRM», которые во всем разбираются, а уж в маркетинге и бизнесе и подавно.

Часто оказывается, что «лидеры»,-это:

 1. Лидеры информационного шума в области CRM.

2. Лидеры псевдорейтингов.

3. Лидеры Интернет обмана.

4. Лидеры по лицемерию, наклейке ярлыков.

5. Лидеры по покупке письменных и устных отзывов.

6. Лидеры по «откатным» технологиям.

7. Лидеры по смешиванию своей деятельности с другими участниками рынка.

8. Лидеры по нагнетанию агрессивных настроений в бизнес и Интернет сообществе.

1.Почти без комментариев.

2.Контр-предложение (ирония):

Давайте называть лидерами в своих отраслях «МММ», «Элита-центр». ПО «Меркурий», «Чара-банк»,трастовые компании.

3. Если предложение не принимается, то обращаем внимание на :

· управленческий, предпринимательский опыт

· умение предлагать более выгодные решения.

· зазор между декларируемыми успехами и фактами.

· В конце концов провести анализ ИТ функций.